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7岁男孩充值和平精英1万余元,客服:二次退款原则上不受理

  • 2021-10-13 23:16:14
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  •   6天之内,银行卡内一万多元不见了?

      近日,来自广东东莞的段女士向南都汇报。今年9月28日,她突然发现银行卡内的1万余元存款莫名消失。经过调查,她才发现,原来是她7岁的儿子明明(化名)。密码后,我悄悄地购买了游戏点数。消费记录显示,9月22日至27日,明明在腾讯手游《和平精英》累计消费53笔,充值11000余元购买游戏积分。

      事发后,段女士一直在与腾讯客服沟通,希望能追回充值的钱,但在第一次投诉中被拒绝。原因是去年5月23日,明显有退票的“先前定罪”。 300余元已全额退还。本次投诉是未成年消费者第二次充值。 “原则上不接受退款申请。”经过多次交涉,腾讯近日对这笔退款进行了特殊处理,退还了7790元。

      陕西恒大律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山长期关注未成年人游戏充值。他告诉南都记者,游戏公司发布的规定是内部规定,不得与法律相抵触。设置一次退款限制和第二次退款是违法的。”但他也提醒家长,第一次退款体验后,第二次让未成年人知道密码并完成支付,存在一定的过错责任。

      事件:一名7岁男孩在6天内累计充值11193.8元购买“和平精英”优惠券。他之前也退过300元。 11月3日,段女士告诉南都记者,他7岁的儿子显然在上小学。二年级。他平时会借用段女士的手机玩一个叫《和平精英》的手游。

      “幼儿园同学都在玩,他表哥也带他玩。”段女士承认,她疏于管教孩子,她会让孩子独自玩手机。她还回忆说,在她注意到银行卡余额变化的前几天,她已经清楚地看到了她在购物和支付时输入的支付密码。她曾提醒孩子密码不能用来充值游戏,“孩子同意了,我没有因为信任而更改密码。” _

      段女士网银收到的消费记录页面截图。

      9月28日,段女士查询银行卡时,发现余额异常。仔细查看消费明细后,她发现9月22日至9月27日期间,她的银行账户已在和平精英中充值了1万余元的优惠券。仔细询问后得知,明明是给游戏中的虚拟物品充值11193.8元,购买积分券后短信和微信支付通知被删除,导致家长未能及时发现被屏蔽。 

      段女士在QQ上收到的充值提醒页面截图。

      值得注意的是,段女士告诉南都记者,这是她第二次申请游戏充值退款。 2019年5月23日,明明还在和平精英上花费300多元购买游戏积分。 6月2日,段女士向腾讯游戏上诉后,充值金全额退还。

      回复:客服表示原则上不接受第二次退款申请,经过多次协商处理了7790元的专项退款。 “他可能对这个不太了解,只是觉得这是一个数字。”

      9月28日查看消费记录后,段女士第一次拨打腾讯小游戏监管热线,客服回复说是第二次申请退款,拒绝了段女士的退款要求。对方还表示,段女士去年5月第一次给腾讯反馈时,在申请链接页面查看了相关规定,同意第二次购买不退款。 

      第一次上诉中收到的退款信息页面的屏幕截图。

      段女士注意到,去年第一次退款后,她收到一条短信,“如果我的孩子再次使用这个账户或其他账户在腾讯服务上消费,则视为我和我的家人已经同意,我不符合我家的,我将不再向贵公司要求退款和赔偿。”10月至11月,段女士不断拨打退款号码,经特殊申请,腾讯游戏同意退款6680元。11月3日经段女士要求,腾讯同意将退款金额提高至7790元。

      11月3日,南都记者致电腾讯小游戏监管热线,客服回应称,目前承诺的退款金额是多次投诉后,向上级部门多次特殊申请的结果。她说,段女士第一次为孩子申请退款时,已经签署了相关规定,并承诺如果有第二次未成年充值,将不予办理退款。 “原则上不接受二次未成年退款。付款申请。”

      游戏平台能否拒绝未成年用户二次充值退款申请?家长是否也应该在其中承担相应的责任?

      5月19日,最高法印发的《关于妥善审理新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(以下简称《意见》)明确。限制民事行为能力人未经监护人同意,参与网络付费游戏或者在线直播平台“打赏”,花费与其年龄、智力不符的,监护人要求网络服务提供者退还款项,人民法院予以支持。

      最高法解释,未满八周岁的未成年人参加网络游戏所花费的一切费用,一律退还。这是可以依法得出的自然结论,因此指南中没有具体规定。

      陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山告诉南都记者,法律对未成年人网络消费有具体的影响、后果和责任。这项权利是强制性的和法定的;和游戏公司发布的规定为内部规定,不得与法律相抵触。因此,游戏公司通过限制第一次退款来限制第二次退款是违法的。

      同时,游戏公司要求家长在第一次签收退款后不再要求退款,方可退款。这是一种不当的有条件退款,这也符合法律本身。

      不过,赵良山指出,在这种情况下,让未成年人知道密码并再次完成支付,家长有一定的过错责任:“游戏公司可以以此作为二次退款的适当理由。家长有责任过错或不履行监护义务,要求父母承担一小部分责任。”

      南都此前报道:

      未成年游戏直播打赏问题:孩子不受控制、父母缺席、游戏退款

     
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