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消费维权速报|九岁孩子玩游戏一天充值四千,苹果:全额退款

  • 2022-04-17 17:09:21
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  • 4月2日至3日,她的9岁孩子用爷爷手机玩游戏《香肠派对》,在一天半的时间内充值29笔,总计4285元。当天晚上,孩子爷爷发现扣款账单记录,以为是苹果误扣款,向苹果客服申请退款。两天之后,苹果以不符合退款条件为由拒绝退款。

    吴女士称,这时家人通过查询才得知,这些扣款属游戏消费。她便向《香肠派对》隶属的游戏公司心动网络申请退款,但迟迟未得到回应。

    对此,澎湃新闻先后联系了心动网络及苹果公司客服,12日,心动网络回应称,退款金额正在核对中。13日,苹果客服表示,已与吴女士达成一致,同意全额退款。
     

    吴女士提供的部分充值消费记录消费者投诉吴女士介绍,4月2日至3日中午,家中9岁的小朋友用爷爷手机玩《香肠派对》游戏。该游戏默认微信、QQ等自动登录方式,孩子通过爷爷的微信登录了该游戏,直接跳过了未成年人游戏实名认证的环节。因70岁爷爷记性不好,手机密码设置简易,孩子经过尝试猜出了密码,产生了充值消费行为。

    根据吴女士提供的充值消费记录,在一天半的时间内,该账号共充值消费29笔,最高金额为648元,总计金额4285元。

    吴女士称,4月3日晚上爷爷发现扣款账单记录,以为是苹果误扣款,便向苹果客服申请退款,并提交了退款报告。两天之后苹果以不符合退款条件为由做拒绝退款处理,吴女士才知道是由游戏扣款所致。

    吴女士表示,她于苹果支付拒绝当天向心动网络客服申请退款,填写退款表单,其中退款链接中仅剩3542元,“因孩子在游戏中向他人赠送礼物,已被扣除部分金额。”吴女士对于心动网络的退款协议表示不满,“他们不告知具体进度,还要先同意退款协议才能看到退款的具体金额。如果同意了协议但看到金额后有异议,该怎么办?”

    处理结果

    4月11日,澎湃新闻接到吴女士投诉介入此事。随后,苹果客服联系了吴女士,表示可以发起复议,再次审理。

    12日,心动网络客服就此事回应澎湃新闻表示,具体的退款金额及其他细节仍在进一步核对中。13日,苹果客服再次致电吴女士并基本达成一致,苹果表示可以全额退款,同时向吴女士提示了部分杜绝未成年人消费的方式方法。

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